Configurer une boîte OVH

Cette procédure concerne les boîtes MX Plan OVHcloud en Europe, utilisées en IMAP dans Mail Apple et Outlook. Pour Email Pro, Exchange, Zimbra ou une offre d'une autre région, vérifier les paramètres propres au service avant de l'appliquer.

Révision documentaire : 16 septembre 2026, enrichissement réalisé à la demande de Laurent Réchou, à partir des documentations officielles OVHcloud, Apple et Microsoft et de constats de support.

1. Préparer la configuration

Identifier le logiciel et sa version : Mail Apple, Outlook pour Mac, Outlook classique pour Windows ou nouvel Outlook pour Windows.
Disposer de l'adresse complète et du mot de passe actuel de la boîte. Le mot de passe du compte administrateur OVH n'est pas celui de la boîte.
Faire tester une nouvelle connexion au webmail OVH par le titulaire, avec le mot de passe qu'il utilisera dans le logiciel. Une session webmail déjà ouverte ne suffit pas à valider ce mot de passe.
Conserver les mots de passe masqués dans les captures. Ne transmettre au support ni secrets ni contenus de messages.

Une connexion webmail réussie valide cet accès et les identifiants saisis. Elle ne prouve pas encore que l'authentification IMAP et SMTP fonctionne depuis le logiciel.

2. Paramètres à saisir

Champ	Réception IMAP	Envoi SMTP
Nom d'utilisateur	Adresse e-mail complète de la boîte	Même adresse e-mail complète
Mot de passe	Mot de passe actuel de cette boîte	Même mot de passe, ou réutilisation explicite de celui du serveur entrant
Nom de l'hôte / serveur	`imap.mail.ovh.net` ou `ssl0.ovh.net`	`smtp.mail.ovh.net` ou `ssl0.ovh.net`
Port	993	465
Chiffrement	SSL/TLS	SSL/TLS
Authentification	Mot de passe	Mot de passe, activée

L'adresse e-mail va dans « Nom d'utilisateur ». Le nom du serveur va dans « Nom de l'hôte ». Par exemple, pour prenom@example.com, saisir cet identifiant dans les deux rubriques et ssl0.ovh.net comme hôte ; ne jamais saisir prenom@example.com comme hôte.

Le libellé ou la description du compte sert seulement à le reconnaître dans le logiciel.

Les guides OVH pour Outlook Mac, Mail Apple et Outlook classique Windows documentent ces paramètres.

Variante SMTP : 587 avec STARTTLS est également documenté par OVH, notamment pour Thunderbird. L'ancienne procédure utilisant ce couple n'était donc pas nécessairement erronée. Pour les parcours ci-dessous, utiliser 465 avec SSL/TLS. Ne pas mélanger les couples port/chiffrement ni désactiver TLS pour contourner un échec.

3. Mail Apple sur Mac

Pour un nouveau compte, ouvrir Mail, ajouter un compte et choisir Autre compte Mail, puis renseigner le nom affiché, l'adresse et le mot de passe. Si la détection automatique échoue, choisir IMAP et utiliser le tableau ci-dessus.

Pour vérifier un compte existant :

Ouvrir Mail > Réglages (ou Préférences) > Comptes et sélectionner la bonne adresse.
Ouvrir Réglages du serveur.
Dans les rubriques IMAP et SMTP, décocher Gérer automatiquement les réglages de connexion si nécessaire pour afficher les champs.
Renseigner l'identifiant complet et le serveur dans leurs champs respectifs.
Régler IMAP sur 993, SMTP sur 465, avec Utiliser TLS/SSL coché des deux côtés.
Choisir Mot de passe comme authentification pour les deux protocoles. Remplir l'identifiant SMTP même si Mail affiche « facultatif ».
Vérifier que le compte SMTP sélectionné correspond à cette boîte, puis enregistrer.

Les intitulés peuvent varier selon macOS. Réglages du serveur — Apple.

Message « Un compte de type SMTP existe déjà »

Ce message signale un conflit d'enregistrement dans Mail ; il ne démontre pas un mot de passe incorrect ni une panne OVH.

Fermer l'alerte et ouvrir le menu du Serveur d'envoi / Compte Mail sortant, puis Modifier la liste des serveurs SMTP.
Examiner les entrées existantes et les comptes qui les utilisent.
Repérer l'entrée correspondant à la boîte par son serveur et son identifiant complet. Plusieurs boîtes peuvent utiliser le même hôte OVH : le nom d'hôte seul ne permet pas d'identifier un doublon.
Si l'entrée correcte existe, la sélectionner pour cette boîte et vérifier ses paramètres avant de créer une entrée supplémentaire.
Ne modifier une entrée partagée qu'après avoir vérifié l'impact sur les autres comptes. Ne pas supprimer un serveur encore utilisé, ni supprimer/recréer la boîte comme premier essai.
Enregistrer puis relire les paramètres pour vérifier que les valeurs ont effectivement été conservées.

Si le conflit persiste, faire examiner la liste SMTP par le support, avec les mots de passe masqués. L'origine exacte du conflit doit être confirmée avant toute suppression. Liste des serveurs SMTP — Apple.

4. Outlook pour Mac

Ouvrir Outlook > Paramètres > Comptes, ou Outils > Comptes selon la version, puis ajouter le compte.
Saisir l'adresse et choisir IMAP si Outlook demande un fournisseur ou une configuration manuelle.
Sur l'écran d'ajout, ouvrir Afficher les paramètres avancés si ce bouton est présent.
Vérifier séparément IMAP et SMTP avec le tableau : identifiant complet, serveurs, ports et chiffrement.
Si un champ de mot de passe SMTP distinct est proposé, renseigner le mot de passe actuel de la même boîte, ou sélectionner explicitement l'utilisation des identifiants du serveur entrant.
Valider puis effectuer les tests d'envoi et de réception.

Une erreur proposant un « mot de passe d'application » ne suffit pas à établir que MX Plan en exige un. Vérifier d'abord le service, le protocole et les valeurs saisies. Un ancien mot de passe SMTP mémorisé est une hypothèse à contrôler, pas un diagnostic acquis. Diagnostic Outlook Mac — Microsoft.

5. Outlook pour Windows

Outlook classique

Ouvrir Fichier > Ajouter un compte, saisir l'adresse, puis sélectionner la configuration manuelle et IMAP. Renseigner les paramètres du tableau. Dans les options du serveur sortant, activer l'authentification SMTP et l'utilisation des mêmes identifiants que le serveur entrant. Le parcours exact varie selon la version. Guide OVH Outlook classique.

Nouvel Outlook

Utiliser Ajouter un compte, puis Afficher plus dans le formulaire pour vérifier les paramètres IMAP/SMTP. Dans le parcours documenté par OVH, le champ supplémentaire de mot de passe SMTP reste vide pour réutiliser le mot de passe saisi précédemment ; ne pas confondre cette réutilisation avec une absence d'authentification.

La modification des serveurs d'un compte déjà ajouté peut être indisponible. Avant toute suppression/recréation, vérifier les données locales non synchronisées et le périmètre appareil proposé par Outlook. Cette opération nécessite une prise en charge accompagnée si des données risquent d'être perdues. Guide OVH nouvel Outlook.

6. Diagnostic si le webmail fonctionne mais pas le logiciel

Constat	Vérification suivante	Limite du constat
Webmail accessible après saisie du mot de passe	Vérifier IMAP et SMTP dans le logiciel	Les protocoles, chemins réseau et réglages peuvent différer
Adresse e-mail dans le champ hôte	Mettre le serveur OVH dans ce champ et l'adresse dans l'identifiant	Erreur de configuration avérée
Identifiant SMTP vide ou authentification « Aucun »	Renseigner l'identifiant et activer l'authentification	Saisir un mot de passe ailleurs ne corrige pas ce réglage
SMTP 465 sans TLS/SSL	Activer SSL/TLS	Le port seul ne suffit pas
Réception réussie, envoi en échec	Contrôler SMTP, son compte sélectionné et ses identifiants	IMAP fonctionnel ne valide pas SMTP
Autre boîte fonctionnelle	Comparer les paramètres sur le même appareil, logiciel et réseau	Un autre appareil ou une ancienne réussite n'est pas un témoin équivalent
Message SMTP déjà existant dans Mail	Examiner les entrées SMTP existantes	Ne pas conclure à un incident d'authentification OVH
Réglages corrects mais échec persistant	Relever l'heure, l'erreur précise, la version et le réseau ; faire vérifier l'accès IMAP/SMTP	Ne pas multiplier les changements de mot de passe sans preuve

Si nécessaire, le support vérifiera en lecture seule l'offre, le blocage éventuel du compte, les tâches et le quota via OVH. Une valeur d'occupation absente ne signifie pas que la boîte est vide. Les incidents et maintenances du statut Web Cloud OVH doivent être confrontés aux horaires et au service réellement concernés.

7. Validation et informations à fournir au support

Le titulaire réalise les essais : réception d'un message de test, envoi vers une adresse de test autorisée, réception de cet envoi et présence de la copie dans le dossier Envoyés. Une connexion réussie ou la disparition de « déconnecté » ne remplace pas ces validations.

Pour le support, fournir l'adresse concernée, le logiciel et sa version, le système, l'heure avec fuseau, le résultat d'une connexion webmail récente et l'erreur exacte. Joindre une capture des réglages IMAP et SMTP, mots de passe masqués, sans liste de messages ni autres comptes inutiles au diagnostic.

8. Erreurs à éviter

Confondre adresse e-mail, nom d'utilisateur, description et nom d'hôte.
Copier l'identifiant d'une autre boîte en reproduisant ses réglages.
Oublier les identifiants SMTP parce que l'interface les présente comme facultatifs.
Désactiver l'authentification ou TLS pour contourner une alerte.
Attribuer systématiquement une erreur de connexion au mot de passe.
Supprimer un compte, une entrée SMTP utilisée ou des données locales sans vérification préalable.

Les étapes ont été vérifiées sur les documentations officielles citées et enrichies à partir de captures de configuration. Elles n'ont pas été exécutées sur les postes utilisateurs pendant cette vérification ; la résolution reste à valider par leurs essais.